Airbnb CEO: Az AI ügynökök nem a ‘új Google’-ok

Airbnb vezérigazgatója, Brian Chesky, a legutóbbi negyedéves eredmények bejelentésekor kifejtette véleményét az AI technológia fejlődéséről és annak hatásáról a cég működésére. Bár az Airbnb az AI chatbotok bevezetésével próbálja növelni a hatékonyságát, Chesky óvatosságra intett az ezzel kapcsolatos várakozásokkal kapcsolatban. Szerinte az AI ügynökök nem tekinthetők a „új Google”-nek, legalábbis jelenleg nem. A chatbotok, bár jelentős potenciállal bírnak az utazási és szolgáltatási szektorban, nem helyettesítik a hagyományos keresőmotorok révén érkező ajánlásokat.

Chesky a negyedéves eredménybeszámoló során elmondta, hogy „még mindig felfedezzük ezt a teret”. Kiemelte, hogy az AI modellek nem exkluzívak, és nem csupán a ChatGPT-t használják. Az Airbnb is hozzáfér az AI API-hoz, és más modellek is rendelkezésre állnak. Az AI alkalmazások széles spektrumát vázolta fel, beleértve az egyedi startupokat és a meglévő cégek AI-ra való áttérését is.

A közeljövő AI stratégiája az Airbnb-nél

Az Airbnb tervei között szerepel az AI technológiák különböző aspektusainak kihasználása. Például az Egyesült Államokban bevezetett AI ügyfélszolgálati ügynök 15%-kal csökkentette az emberekhez forduló vendégek arányát. Chesky hangsúlyozta, hogy ez a feladat nehezebb volt, mint az utazás tervezésével kapcsolatos könnyebb problémák megoldása, mivel az AI ügynököknek mindig pontosnak és segítőkésznek kell lenniük. Az ügyfélszolgálati ügynök 13 különböző modellt használt, és tízezernyi beszélgetés alapján képezték ki, jelenleg pedig angol nyelven érhető el az Egyesült Államokban.

A jövőben az Airbnb tervezi, hogy az ügyfélszolgálati ügynököt több nyelvre is kiterjeszti, és a következő évtől még inkább személyre szabottá válik. Ez azt jelenti, hogy ha valaki le szeretné mondani a foglalását, az AI ügynök nemcsak útmutatást ad, hanem képes lesz azt végrehajtani is. Az AI nemcsak az ügyfélszolgálatban, hanem a keresési funkciókban is szerepet kap a következő évben.

Miközben az Airbnb nyitott a harmadik féltől származó AI ügynökök integrálására, Chesky hangsúlyozta, hogy az ügyfeleknek továbbra is szükségük van Airbnb fiókra a foglalásokhoz, így nem hiszi, hogy az AI ügynökök a vállalat üzleti modelljét árucikké tennék, ahogyan a repülőjegyfoglalások esetében történt. Az AI számára inkább a potenciális érdeklődők generálásában látja a lehetőséget, és célja, hogy az Airbnb legyen az első számú választás az utazások foglalásánál.

Milyen hatással lesz az AI a keresőoptimalizálásra?

Császár Viktor SEO szakértővel beszélgettünk a fenti hírről, és ő a következőket mondta:

„Az Airbnb vezérigazgatójának megjegyzései rávilágítanak arra, hogy bár az AI technológiák jelentős előnyöket kínálhatnak a vállalatok számára, nem helyettesítik a hagyományos keresési mechanizmusokat. A chatbotok és AI ügynökök integrálása valóban segítheti a felhasználói élmény javítását, de a keresőoptimalizálás szempontjából továbbra is szükség van a jól megtervezett stratégiákra és a minőségi tartalomra. Az AI segítsége mellett elengedhetetlen, hogy a cégek a márkájukkal összhangban lévő releváns információkat nyújtsanak. Az Airbnb példája is mutatja, hogy az AI bevezetése nem csupán technológiai kérdés, hanem a felhasználói igények mélyebb megértését is jelenti. Érdekes lesz figyelni, hogyan alakulnak a jövőbeli trendek az AI és a SEO kapcsolatában.”

További információért látogass el Császár Viktor weboldalára: csaszarviktor.hu.

Forrás: SearchEngineJournal.com